Что делать, если ценник в магазине отличается от цены на кассе

Что делать, если ценник в магазине отличается от цены на кассе

Наверняка каждый из нас встречался с такой ситуацией, когда в магазине вы выбираете товар по одной цене, а продавец по факту требует от вас совершенно другие суммы. Что делать в том случае, если ценник в магазине отличается от цены на кассе? Сколько именно нужно заплатить, и кто будет прав? С этими вопросами мы разберемся далее.

Какая может произойти ситуация с ценами в магазине

Некоторые супермаркеты, особенно крупные сети, представленные сразу в нескольких регионах и городах, использует нечестный, и даже обманный способ работы с покупателями. Они выставляют большое количество товара, а ценники приклеивают неаккуратно, они часто перепутаны, а некоторые даже устаревшие.

И если в случае с перемешиванием товаров на полке еще можно разобраться, например, воспользоваться сканером в помещении торгового зала, или попросить сотрудника отсканировать штрих-код и назвать вам стоимость, то вот обман с ценниками более неприятен. Очень много можно услышать историй, когда на стеллаже в магазине товар продается по одной цене, а при оплате на кассе выбранный товар пробивают по совершенно другой цене, и, конечно же, она оказывается выше.

Многие покупатели сталкивались с разницей в цене на ценнике и при покупке на кассе

С этим часто сталкиваются пенсионеры: в основном они живут скромно, выбирают товары недорогие, и тщательно рассматривают ценники в магазине, чтобы прикинуть, хватит ли пенсии или нет. И когда такие пожилые люди приходят на кассу, то они могут выяснить, что им посчитали совершенно другую сумму, не ту, на которую они рассчитывали.

Продавцы могут объяснять такое положение дел совершенно разными причинами:

  • Поступила большая партия товара, цена у которого выше, чем ранее, но сотрудники не успели заменить ценники;
  • Акция, по которой продавали этот товар по низкой стоимости, закончилась;
  • Вышло обновление в компьютере, цены подняли, а ценники не поменяли;
  • Сотрудников мало, товара много, не успевают своевременно менять;
  • Чтобы воспользоваться аукционной ценой, надо предъявить бонусную (дисконтную карту).

На что здесь идет расчет? На вашу невнимательность, на нежелание ругаться, из-за небольших разногласий в цене, на то, что вы торопитесь, и не будете слишком тщательно изучать чек, либо вовсе оставите его в магазине, и не сможете ничего доказать.

Особенно жаль в этом случае пенсионеров, некоторые из которых стараются сэкономить даже небольшие суммы. Если они сталкиваются с обманом в цене, то они попросту не будут ходить в этот магазин, но если он единственный ближайший к дому, то нужно действовать решительно.

Конечно, если такая ситуация единичная, то продавцов можно понять – действительно, возможно, пришла крупная поставка, многие болеют, сотрудников не хватает, могли и правда не успеть поменять ценники. Но если вы сталкиваетесь с подобными случаями неоднократно, то это уже не просто халатность персонала, это уже прямой намеренный обман покупателя. А значит, вы должны уметь отстоять свои права.

Кто прав: магазин или продавец, по какой цене покупать

Итак, если вам знакома ситуация, которую мы описали выше, то вы наверняка уже знаете, как это неприятно, когда тебя пытаются обсчитать. Просто не ходить в магазин, который вводит своих покупателей в заблуждение, не получится, ведь если вы не предпринимать никаких мер, обман продолжится.

Даже если продавцы не справляются с большими поступлениями товара, то вас это не должно волновать совершенно. Закон в данном случае совершенно точно стоит на стороне покупателя, и вы имеете право совершать покупку по тем ценам, которые вы увидели в торговом зале, а не на кассе.

Покупатель имеет право купить товар по той цене, которая указана на ценнике

На какие законы может опираться покупатель:

  1. Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей». В нем сказано о том, что «..изготовитель или исполнитель, в том числе продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». То есть вам должны предоставить изначально верную информацию о характеристиках и стоимости товара, чтобы вы могли свободно сделать свой выбор.
  2. Пункт 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей». Он говорит о том, что цена товара или услуги в рублях является неотъемлемой частью информации, которую исполнитель или изготовить обязаны предоставить.
  3. В ГК РФ закреплено такое понятие, как оферта – это задокументированное предложение. В магазинах именно ценник является публичной офертой, а значит, продавец вам обязан продать товар или услугу именно по той цене, которая указана в оферте.

Как правило, небольшие «местечковые» магазины стараются исправить возникшую ошибку, вернуть деньги или действительно пробить товар по той стоимости, который бал указан в зале. Они дорожат своими немногочисленными покупателями, и не хотят их терять.

Но когда речь идет о крупных гипермаркетах, которые имеют сотни филиалов в регионе и за его пределами, то все может оказаться сложнее. Если категорически отказываются идти навстречу, то вам поможет инструкция, которая описана ниже.

Подробная инструкция: что нужно делать, если ценник отличается

Итак, вы оказались в ситуации, когда вам пробили товаров на большую сумму, нежели вы рассчитывали, и вы совершенно точно уверены, что вы видели другую цену. При этом неважно, обнаружили ли вы расхождение в цифрах на кассе или уже после того, как вам пробили чек, и вы с покупками ушли из магазина, правда в любом случае будет на вашей стороне.

Вам нужно сделать следующее:

  • Для начала сообщите продавцу о произошедшем недоразумении, напомните ему о том, что по российскому законодательству вы являетесь потребителем, чьи права были нарушены. Упомяните о том, что ценник – это оферта, и вы должны получить товар именно по нему;
  • Если продавец отказывается пробивать товар правильно, потребуйте вызывать администратора и попросите его немедленно исправить нарушение законодательства. Если магазин дорожит своей репутацией, то вам должны поменять цену, а если чек уже пробит – то оформить возврат денежных средств, которые вы переплатили;
  • Если сотрудник магазина отказывается выполнить ваше законное требование, то вам нужно потребовать жалобную книгу, и сделать в ней запись о произошедшем инциденте. Подробно опишите возникшую проблему, дату, какая цена была на ценнике, а какая на кассе. В своей жалобе обязательно напишите, что вы требуете от администратора магазина письменный ответ на ваше обращение.

Если магазин продолжает отказывать в покупке, то вы можете обратиться Роспотребнадзор

Для того чтобы подтвердить свою правоту, надо обязательно все сфотографировать: ценник в магазине, ваш чек, вашу жалобу в книге. Ни в коем случае не забирайте чек, чтобы вас не обвинили в воровстве торгового оборудования.

Что делать, если магазин отказывает в покупке по стоимости в ценнике и после этого? В таком случае вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора, либо его территориальный отдел с заявлением о нарушении ваших прав как покупателя, к заявлению обязательно приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а также фотографии, сделанные в магазине.

Но чаще всего, до этого не доходит. Вам вернут разницу еще в магазине и не будут с вами спорить. Магазину проще вернуть небольшую сумму покупателю, чем потом иметь дело с жалобами в Роспотребнадзор, принимать проверки, платить штрафы и т.д. Для этого просто достаточно показать свою осведомленность и финансовую грамотность.

Подытожим: если вы один раз в магазине столкнулись с неприятной ситуацией обсчета, то можно не поднимать скандал, а тихо-мирно урегулировать конфликт с продавцом или администратором. Но если вы замечаете расхождения подозрительно часто, то не стоит терпеть нарушение своих прав – можно и нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Это можно сделать по телефону, по электронной почте или в лично в отделении вашего города.

Ваш репост и оценка статьи:

Похожие статьи

  1. Что нельзя забрать за кредиты
  2. Повышение ключевой ставки и ставок по вкладам
  3. Привилегии по банковским картам
  4. Настраиваемые банковские карты - что это?
  5. Овердрафт по зарплатной карте

Напишите комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *