Неправильно введен пин-код карты

Практически ежедневно владельцы пластиковых дебетовых и кредитных карт сталкиваются с ситуацией, требующей подтвердить факт совершения операции путем ввода пин кода при снятии наличных средств, оплаты покупок или услуг в магазине.


При этом, наверняка, каждый сталкивался с неправильным вводом пин-кода. Попробуем выяснить, чем же опасна ошибка в наборе кода, и что делать в ситуации, когда банкомат заблокировал или вовсе изъял карту при недостаточно внимательном вводе цифр.

Пин-код: что это и для чего он нужен

Пин-код (персональный идентификационный код) – это своего рода пароль доступа, необходимый для подтверждения своего права пользования карточкой в банкоматах и терминалах оплаты. При получении дебетовой или кредитной карты клиенту вместе с договором выдается серый запечатанный конверт, который содержит сведения о пин-коде (уникальной четырехзначной комбинации цифр, присваиваемой каждой карте в отдельности).

Необходимо запомнить, что пароль карты не известен никому, кроме непосредственного владельца карты, даже работникам кредитного учреждения.

Что будет если пин-код введен неверно и сколько дается попыток ввода

Финансовые организации очень серьезно относятся к защите денежных средств своих клиентов от мошенников. Одной из таких мер безопасности является возможность заблокировать карту банка при вводе ошибочного пин-кода.

Устройства выдачи наличных денег и терминалы оплаты дают возможность трижды ошибиться при вводе пин-кода, после чего карта будет заблокирована в автоматическом режиме на день (по прошествии указанного промежутка времени карта вновь будет доступна к использованию).

Поэтому если клиент, вводя пароль карты, два раза увидел надпись на экране банкомата «пин-код неверный», лучше отказаться от проведения задуманной операции.

Что делать если карта заблокирована после введения неправильного кода

Но что же делать, если клиент все-таки трижды ошибся при введении пароля и его карта заблокировалась? В этом случае может быть два направления развития событий.

  1. В первом случае после трехкратного некорректного введения пин-кода банкомат блокирует пластик, но при этом возвращает его хозяину назад. В данной ситуации клиент кредитного учреждения может не принимать никаких действий, так как его карточка автоматически разблокируется спустя один день.
  2. Второй случай сложнее, так как в некоторых банках после трижды введенного неверного пин-кода карта, помимо того что блокируется, еще и изымается банкоматом. Если банкомат, изъявший карту принадлежит тому же учреждению, которое выдало пластиковую карточку (банк – эмитент), то хозяину достаточно просто позвонить в колл-центр банка (обычно телефон указан на самом банкомате). Во время звонка сотрудники банка попросят назвать идентификационный номер аппарата и расскажут о дальнейших действиях по возврату карты. Обычно, для этого достаточно обратиться в ближайший офис кредитного учреждения и подать заявление о возврате. Специалисты, обслуживающие банкомат, практически ежедневно проверяют его на наличие изъятых карт и передают их в отделение банка, после чего карта возвращается к законному владельцу.

Если же банковскую карту изъял банкомат стороннего банка (банк – эквайер), то для начала необходимо позвонить в колл-центр своего банка и объяснить сложившуюся ситуацию. Скорее всего, клиенту рекомендуют подумать о блокировке своей карты во избежание незаконного снятия денежных средств, а затем обратиться в тот банк, банкомат которого изъял карту и написать заявление на возврат.

При этом условия получения карты будут зависеть от внутренней политики банка – эквайера, клиенту могут выдать карту при предъявлении паспорта, а могут переслать в банк – эмитент. Срок возврата карты в этом случае может занять несколько недель.

Достаточно часто возникает ситуация, когда человек, которому принадлежит банковская карта, передает ее для использования своим родственникам или близким людям, а сам, к примеру, уезжает в командировку. Так вот в случае изъятия карты банкоматом получить ее назад сможет только владелец и никак иначе.

При этом необходимо отметить, что срок хранения изъятых карт обычно составляет не больше двух недель, а потом они подлежат уничтожению. Поэтому если клиент планирует вернуть свою банковскую карту, не стоит затягивать с обращением в банк.

Как снять деньги с заблокированной карты

Следующая проблема, с которой сталкивается клиент, карта которого заблокирована – как же получить денежные средства необходимые прямо сейчас. В этой ситуации достаточно попасть в ближайший офис кредитного учреждения (с собой необходимо иметь пластиковую карту и паспорт, в случае если карту изъял банкомат, то можно без нее).

Вероятнее всего сотрудник финансовой организации сможет выдать денежные средства через кассу, либо перевести на другой счет клиента, с которого их можно будет вывести. Перед тем, как идти в банк, можно попробовать позвонить в службу поддержки банка, так как в некоторых банках карту можно разблокировать при звонке, назвав кодовое слово.

При этом не стоит беспокоиться, что в течение вынужденной блокировки клиент не сможет получить денежные средства, которые должны поступить на карту (заработная плата, возврат долга, социальные пособия). Ведь в данном случае блокируется только карта как инструмент снятия денег или оплаты услуг. Сам расчетный счет, на котором находятся денежные средства, доступен для использования.

Верный пин-код, но аппарат выдает ошибку

Иногда клиенты банков сталкиваются с тем, что пин-код набирается правильно, а банковское устройство выдает ошибку. Это может быть связано с техническим сбоем или мошенническими действиями.

Технический сбой

Если клиент твердо уверен, что пин-код введен корректно, необходимо обратиться в офис банка, сотрудники которого проверят карту, при необходимости предложат ее заменить, либо просто изменить пин-код.

Мошенничество

Если же с картой окажется все в порядке, то придется проверять банкомат, так как на нем может быть установлено специальное скиммерное устройство, позволяющее мошенникам считать данные с банковской карты для ее дальнейшего использования. В случае если работники банка при обращении решат, что на банкомате установлено считывающее устройство, то карта будет заблокирована, и придется получать новую.

Как изменить pin-код

Мало кто знает, но пин-код банковской карты можно изменить, причем сделать это можно как самостоятельно при использовании банкомата, так и при обращении к специалистам кредитного учреждения.

  1. Для того, чтобы самому поменять пин-код необходимо вставить карту в банкомат, выбрать опцию «личный кабинет», а затем «смена пароля». Банкомат предложит ввести старый пин-код, затем новый, а потом еще раз повторить ввод нового пин-кода. После выполнения данной операции пароль карты будет изменен.
  2. Второй способ изменить пин-код — обратиться к сотрудникам финансового учреждения. Специалист банка предложит написать заявление на смену пароля и указать кодовое слово, которое клиент называл при оформлении карты, после чего предложит выбрать новый пароль. Данная процедура занимает не больше 15 минут времени.
  3. Также некоторые банки предоставляют услугу изменения пин-кода по телефону. Например, владельцам карты Тинькофф-банка достаточно позвонить в колл-центр банка и назвать кодовое слово. Вообще следует отметить, что стоит очень внимательно отнестись к своему кодовому слову, так как в случае потери или блокировки банковской карты именно кодовое слово поможет получить доступ к ней.

При этом стоит помнить, что услуга изменения пин-кода может быть платной. Например, в ЮниКредит Банке эта услуга стоит 30 рублей, а в Сбербанке бесплатна. Стоимость услуги по конкретному банку можно уточнить при звонке на горячую линию.

Как сменить pin-код карты Сбербанка (видео):

Как изменить pin-код на карте через Приват24 (видео):

Пин-код является основным инструментом использования банковской карты, позволяющим снимать денежные средства, подтверждать оплату покупок и услуг, а также защищать денежные средства клиента от хищения.

Если банковская карта попадет в чужие руки и злоумышленник попытается методом подбора выяснить пин-код для того чтобы снять или перевести деньги, карта будет автоматически заблокирована, что позволит владельцу вовремя заметить пропажу и защитить свои денежные средства. В случае же если карта будет блокирована ошибочно, специалисты банка смогут оперативно восстановить ее функции, не допустив при этом потери денег.