Куда можно пожаловаться на банк

К сожалению, не редки случаи, когда в отношениях банк-клиент разрастается конфликт. В большинстве случаев жертвой конфликта становится именно заемщик. Разберем несколько вариантов, к которым можно прибегнуть в данном не очень приятном случае.

Подготовка жалобы

Подготовка жалобы

Прежде чем идти и предъявлять свои претензии к банку, имеет смысл тщательно к этому подготовиться. Этот этап значительно сэкономит ваши время и силы в ближайшем будущем. Разберем по пунктам, что для заявления нужно конкретизировать:

Место:

  • наименование и адрес банковского учреждения, к которому относится конфликт;
  • фамилия и имя сотрудника, виноватого в конфликте, либо отказавшийся его разрешить.

Время:

  • дата и точное время момента, подлежащего спору;
  • дата, когда вы узнали об этом.

Допустим, банк повысил ставку по кредиту месяц назад, а вы узнали об этом только сегодня.

Обстоятельства:

  • лаконично, в одно или два предложения сформулируйте суть проблемы. Если поводов для обращения больше одного, выберите главный из них;
  • укажите конкретный пункт договора, которым пренебрег банк.

Для этого потребуется потратить время на просмотр документа, но это необходимо для того, что б отправить жалобу в соответствующую инстанцию и добиться результата как можно быстрее. Если определиться не получилось, то жалоба отправляется сразу нескольким адресатам.

Подробно опишите вашу проблемы, и основные, и сопутствующие. Например, с вашего счета были безосновательно списаны средства. До оператора колл-центра долго невозможно было дозвониться (занята линия или рекламным роликам не было конца и края), сотрудник банка не смог оказать должной помощи и прочее.

Важно, излагать исключительно факты, без повествований. Предложения должны быть простыми, понятными и однозначными.

В последнем пункте укажите свои требования по решению данного вопроса.

Самая сложная часть окончена. Далее выбираете одного или нескольких адресатов, способ отправки претензии. Лучше всего отправить заказным письмом.

Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка

Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка

На официальном сайте банка всегда можно обратиться к онлайн-консультанту. Это всегда быстро и доступно, не нужно тратить время на поездку в банк, ожидание свободного оператора.

Любой вопрос нужно стараться решать в кратчайшие сроки посредством диалога с банком. Объяснив причину своего беспокойства консультанту, возможным будет найти достойные пути решения непосредственно через него. Если по техническим причинам выполнить это не получится, то он порекомендует, к кому следует обратиться. Многие банки дорожат своим именем и хорошим отношением клиентов, поэтому в их интересах проявлять лояльность и оперативность в работе.

Если спор не разрешился, рекомендуется сохранить переписку как доказательство вашего обращения.

При обращении в банк лично, чаще всего можно получить более детальную информацию. Больше шансов уладить конфликт на месте.

Пишем жалобу

Пишем жалобу

На претензию, оформленную в письменной форме, зарегистрированной определенным образом, банк должен отреагировать в любом случае. Копия жалобы с датой принятия следует оставить у себя как аргумент для обращения в вышестоящие органы по надзору.

К примеру, самая популярная претензия со стороны клиента – несогласие с суммой, списанной со счета, или оспаривание курса, по которому конвертировались средства с валютного счета. На адрес банка пишется письмо с уведомлением, либо регистрируется как входящий документ претензия (с копией). Если в течение десяти календарных дней конфликт не исчерпан, можно спокойно обращаться в высшие инстанции.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей

Следующий шаг – обращение в роспотребнадзор. Эта организация, опираясь на закон «О защите прав потребителей», занимается отстаиванием интересов клиентов, покупателей, заемщиков и пр. Работники роспотребнадзора имеют большую сферу влияния на банки. Для урегулирования конфликта, его сотрудники могут передать дело в Арбитражный суд, а суд, как правило, на стороне клиента.

В службу по надзору можно обращаться и с претензиями по поводу незаконного повышения ставки, введение дополнительных комиссий, передачи долговых обязательств коллекторским организациям, принудительное приобретение страховки, непрофессионализм или грубое отношение со стороны сотрудников банка.

Подробно опишите вашу проблемы

Центробанк

В случае безрезультатного обращения в службу надзора, можно попробовать разрешить с пор, пригласив к участию Центробанк России. В его полномочиях накладывать штрафные санкции и даже отзывать лицензии. Но для положительного результата лучше всего заручиться поддержкой грамотных юристов. Заранее предположить исход дела нельзя, но, как правило, Центробанк очень жестко относится к нарушениям договорных обязательств недобросовестными банками.

На официальной странице Центробанка России в интернете можно отправить его сотрудникам сообщение, излагающее суть проблемы. Для лучшей оперативности, стоит указывать на конкретные договорные нарушения:

  • банковской тайны;
  • правил обслуживания;
  • сокрытие банком информации.

Жалоба поступает в Ревизионный отдел, который реагирует в кратчайшие сроки.

Федеральная антимонопольная служба

В эту организацию клиент может обратиться в случае нарушения банком таких пунктов:

  • Самое распространенное – нарушение закона «О рекламе».

После выполнения условий рекламной акции заемщик не получил ранее оговоренное вознаграждение.

  • Навязывание страховки в определенной страховой фирме либо услуг конкретной оценочной компании.

Если имели место нарушения закона «О защите конкуренции».

По поводу первого пункта, очень часто банки распространяют листовки или голосовую рекламу с указанием акционно низкой ставки. На самом деле, в процессе заключения договора, оказывается, что к этой низкой процентной ставке присоединяется еще и комиссии за то, за пятое и десятое, плюс еще могут быть обязательные сборы и страховки. В таком случае жаловаться в ФАС обязательно, и приложить к заявлению копии листовок и договора. Максимальный срок реакции на заявление может быть 21 день.

Если вы не согласны с каким либо действием банка, отношением, качеством обслуживания, то имеете полное право отстаивать свои интересы. И будьте уверены, что при грамотном подходе вы обязательно будете услышаны, а ваши претензии удовлетворены.

Возможно, вам пригодится и это:

Комментарии закрыты.